Política de cambio y devoluciones

Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, distribuidora23.cl se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución para el cliente.



Podrás devolver tu producto en un plazo de 10 días contados desde su recepción, sin expresión de causa.


Para los productos devueltos por garantía legal, si el producto falla durante los primeros 6 meses, se podrá reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de tu dinero. En primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.


Adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:


El Cliente debe presentar la boleta o factura junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado.
El producto NO puede estar abierto.
El producto NO puede presentar uso.
El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados y con sus sellos de seguridad intactos.
El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos. 
En el caso de garantía por satisfacción, sólo se aceptan devoluciones de productos no perecibles. Se excluyen productos que por su naturaleza no puedan der devueltos, debido al rápido deterioro, caducidad o higiene (alimentos, bebidas, suplementos alimenticios u otro producto análogo y/o sus respectivas materias primas). 
Las devoluciones dinero se realizarán a través de transferencia bancaria para las compras con transferencia bancaria o tarjeta de débito, o reversa de la compra si fue con tarjeta de crédito con un plazo de 10 días hábiles.
En caso que el cliente solicite una devolución sin motivo aparente, posteriormente a que el pedido haya sido despachado, sólo se podrá reembolsar el valor de los productos descontado el costo de despacho y comisiones asociadas.
En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.


Si tienes inquietudes al respecto, escríbenos a [email protected] y te responderemos a la brevedad.